Финансовый омбудсмен – кто такой, и как к нему обратиться?

Финансовый омбудсмен – специалист, к которому заемщики могут обращаться в случае, если они столкнулись с проблемами относительно выплаты задолженности или тогда, когда микрофинансовые компании, банки или страховые компании действуют незаконно по отношению к гражданам. Помимо этого, финомбудсмен поможет в случае, если заемщик не знает как правильно и законно решить сложившийся конфликт, или если у него нет денег на услуги квалифицированного юриста.

Финансовый омбудсмен поможет решить споры между заемщиком и кредитной организацией.

Кто такой омбудсмен?

Финансовый омбудсмен (дословно от шведского – представитель чьих-то интересов) – выступает в роли общественного примирителя между финорганизациями и физическими лицами. Главной задачей финансового омбудсмена является предоставление юридической помощи гражданам в спорных ситуациях с финучреждениями (МФК и МКК, банками и потребительскими кооперативами).

Финомбудсмен, или как его чаще называют, общественный примиритель, разъясняет заемщикам и компаниям их права и обязанности, а также дает необходимые рекомендации к последующим действиям. Услуги омбудсмена бесплатные, к тому же процесс рассмотрения спора происходит во внесудебном порядке, что дает возможность легко и быстро решить конфликт.

Финанасовый омбудсмен: Почему финорганизации выполняют его рекомендации ?

Институт финансового уполномоченного в России появился относительно недавно, только в 2010 году. Его создателем является Ассоциация российских банков, по совету которой были приняты положения и регламент, необходимые для законной деятельности омбудсмена. Первым общественным примирителем на российском финансовом рынке стал Павел Медведев.  Сегодня им является Юрий Воронин.

В сферу деятельности финомбудсмена входит рассмотрение конфликтных ситуаций между клиентами и финансовыми и страховыми организациями на сумму до 500 тыс. рублей. Стоит отметить, что выполнять рекомендации омбудсмена в обязательном порядке должны только те компании, которые официально присоединены к институту.

Все остальные имеют право решать спорный вопрос по собственному усмотрению. Но большинство компаний все-таки берет во внимание рекомендации финансового омбудсмена и решает конфликты способом, предлагаемым примирителем - его предложения являются наиболее правильными и выгодными как для самой компании, так и для заемщика. Ведь омбудсмен, принимая решения, в первую очередь руководствуется действующим законодательством, и выносит постановления исключительно на этой основе.

финансовый уполномоченный - когда стоит обратиться?

К финансовому уполномоченному имеют право обращаться только физические лица. Но стоит понимать, что далеко не во всех конфликтных ситуациях он сможет помочь, и не каждый вопрос он возьмется рассматривать. Прежде чем обращаться к омбудсмену, убедитесь, что ваша проблема действительно находится в его компетенции. Например:

  • кредитная организация нарушила условия договора или права заемщика. Такие нарушения могут быть связаны: с незаконным начислением процентов, с отказом в реструктуризации займа онлайн или кредита, с требованием досрочного погашения займа, а также с угрозами коллекторов.
  • МФО потребовала размер штрафа больше, чем дозволено законом о займах;
  • страховая компания отказалась выплачивать положенный размер средств или вообще отказалась платить.

    Разобраться в юридических тонкостях без помощи омбудсмена заемщикам будет очень сложно.

Стоит отметить также, что все споры должны касаться только денежных средств или имущества, а срок их давности не должен превышать трех лет.

Помните, если сумма займа онлайн, из-за которого возник конфликт, превышает 500 тыс. рублей, финансовый омбудсмен может дать вам только некие советы, но направлять обязательные рекомендации в финорганизацию, которая выдала такой займ, он не имеет права. Также, жалоба не будет рассматриваться, если дело относительно данного долга уже находится в суде.

Как написать письмо омбудсмену?

Жалоба, направленная финансовому омбудсмену, должна быть составлена письменно. Рекомендации относительно формы и последовательности составления жалобы можно найти на официальном сайте Ассоциации российских банков.

К обращению следует приложить:

  • копии документов в двух экземплярах; 
  • материалы, подтверждающие наличие спора. Это может быть договор займа, квитанции по платежам, договора страховок, копия переписки с кредитором (если таковая имеется).

Заявление вместе с собранным пакетом документов можно отправить электронной почтой или воспользоваться услугами обычной почты России. Адреса вы можете найти на том же сайте АРБ.

Помните, если вы обратились за помощью к омбудсмену, то автоматически берете на себя обязательства на протяжении всего периода рассмотрения спора не обращаться в суд. Термин рассмотрения дела может составлять от одного до трех месяцев, в зависимости от сложности ситуации и от региона, в котором эта ситуация собственно и произошла.

Решение финомбудсмена: что делать, если вы не согласны ?

За весь период своей деятельности финансовый омбудсмен принял более тысячи обращений, большая часть из которых получила удовлетворительный ответ, остальные получили удовлетворение частично.

После рассмотрения спора примиритель должен вынести решение, которое не всегда может оказаться таким, как вы надеялись. Нужно понимать, что основной целью омбудсмена является примирение обеих сторон конфликта. Беря в первую очередь под внимание законы Российской Федерации, он пытается решить спор способом выгодным и компании, и заемщику. В большинстве случаев ему это удается. В итоге обе стороны подписывают примирительное соглашение.

Если вы не согласны с решением финомбудсмена, вы имеете полное право обратиться:

  1. с заявлением в орган, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России, то есть в Центральный банк. Но хотелось бы отметить, что другого решения ожидать не стоит, в большинстве случаев постановления омбудсмена и Центробанка одинаковые.
  2. обратиться с жалобой в саморегулируемую организацию (СРО). Приблизительно в 90% случаев такое обращение заканчивается подписанием примирительного соглашения обеими сторонами.
  3. прокуратуру или суд - последняю инстанцию, которая остается, если ситуация не решается, а мошенничество МФО относительно вас действительно имеет место.
Займы без процентов
еКапуста
30000 руб. / 21 дн.
Webbankir
15000 руб. / 10 дн.
Манимен
15000 руб. / 14 дн.
Joymoney
8000 руб. / 7 дн.
Быстроденьги
30000 руб. / 3 дн.
Организации
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению

Комментируемые статьи

Деньги на черный день защитят от финансовой нужды (21)

Популярность микрокредитования и снижение процентных ставок в банках помогают быстро и недорого решить...

Кредитная карта: что это и как выбрать лучшее предложение? (17)

Банковские карты получают повсеместное распространение, ведь это действительно очень удобный и безопасный...

Национальная платежная система МИР: плюсы и минусы (16)

Появление в России национальной платежной системы, кроме двух основных международных, было необратимо....

Добавить комментарий

########   #######  ########    ###    ##     ## 
##     ## ##     ##      ##    ## ##   ###   ### 
##     ## ##     ##     ##    ##   ##  #### #### 
########  ##     ##    ##    ##     ## ## ### ## 
##   ##   ##     ##   ##     ######### ##     ## 
##    ##  ##     ##  ##      ##     ## ##     ## 
##     ##  #######  ######## ##     ## ##     ## 

Войдите на сайт, чтобы скрыть это поле

Ольга Соловец 2019-01-25 22:29:55 #1152
Доброй ночи!!! Умаляю вас помогите мне!! Я столкнулась с денежными трудностями, взяла достаточно крупную сумму и не в одной МКК и МФО при том что ранее тоже обращалась, но все было ровно, не допускала просрочек и тому подобное. Теперь есть просрочка и процент просто заоблачный, вот вчера я положила 80 тысяч ещё 2 недели назад 55 тысяч ребят больше не могу, процент увеличивается ежедневно. Коллекторы звонят на работу, шеф просит меня уволится по собственному желанию, не имею такого желания у меня двое детей, я мать одиночка. А теперь и вообще с ума сходят. Звонят круглосуточно. Я не отказываюсь платить. Просто не имею возможности гасить одновременно и все полностью.
Анастасия Мелкова
Анастасия Мелкова 2019-01-28 09:51:36 #1160
Ольга, рекомендуем вас связаться с коллекторами или с кредитором самостоятельно и предложить вариант реструктуризации (подробнее здесь: https://loando.ru/statya/restrukturizaciya-zajma-v-mfo). При этой процедуре можно разбить весь остаток долга на равные части и отдавать постепенно. Удачи в решении финансовых трудностей!
Тимофей 2018-03-20 08:52:40 #257
2. В моем случае лишних финансов для адвоката у меня не было, но я узнал, что за помощью можно обратиться к финансовому омбудсмену по нескольким причинам: во-первых, это бесплатно; во-вторых, это могут делать только физические лица (кем я, собственно, и являюсь), и конфликтная ситуация была в пределах до 300 тысяч рублей. Он мне помог!
Ольга 2018-03-19 10:53:27 #256
Я, к примеру, и не знала, что помимо адвокатов есть и «общественный примеритель» - финансовый омбудсмен. В отличие от услуг адвоката, его услуги бесплатные. Если что, то я, прежде чем идти к адвокату, сначала обращусь к омбудсмену, чтобы иметь возможность быстро и легко решить конфликт.