Финансовый омбудсмен – кто он такой и как к нему обратиться?

Много российских граждан не имеют даже малейшего понятия, что делать в ситуации, когда возникают споры с банком или МФО. Ведь услуги юристов стоят очень дорого, да и нет стопроцентной гарантии, что вам действительно помогут. Но выход есть: можно обратиться со соответствующим заявлением к финансовому омбудсмену. Кто он такой и какие вопросы находятся в его компетенции?

Финансовый омбудсмен поможет решить споры между заемщиком и кредитной организацией.

Кто такой финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен (дословно от шведского – представитель чьих-то интересов) – выступает в роли общественного примирителя между финорганизациями и физическими лицами. Главной задачей финансового омбудсмена является предоставление юридической помощи гражданам в спорных ситуациях с финучреждениями (МФК и МКК, банками и потребительскими кооперативами).

Омбудсмен, или как его чаще называют, общественный примиритель разъясняет заемщикам и компаниям их права и обязанности, а также дает необходимые рекомендации к последующим действиям. Услуги омбудсмена бесплатные, к тому же процесс рассмотрения спора происходит во внесудебном порядке, что дает возможность легко и быстро решить конфликт.

Почему финорганизации выполняют рекомендации омбудсмена?

Институт финансового омбудсмена в России появился относительно недавно, только в 2010 году. Его создателем является Ассоциация российских банков, по совету которой были приняты положения и регламент, необходимые для законной деятельности омбудсмена. Первым общественным примирителем на российском финансовом рынке стал Павел Медведев.

В его сферу деятельности входит рассмотрение конфликтных ситуаций между клиентами и финорганизациями на сумму до 300 тыс. рублей. Стоит отметить, что выполнять рекомендации примирителя в обязательном порядке должны только те компании, которые официально присоединены к институту.

Все остальные имеют право решать спорный вопрос по собственному усмотрению. Но большинство компаний все-таки берет во внимание рекомендации омбудсмена и решает конфликты способом, предлагаемым примирителем. Поскольку его предложения являются наиболее правильными и выгодными как для самой компании, так и для заемщика. Ведь омбудсмен, принимая решения, в первую очередь руководствуется действующим законодательством, и выносит постановления исключительно на этой основе.

Разобраться в юридических тонкостях без помощи омбудсмена заемщикам будет очень сложно.

Когда стоит обращаться к финансовому омбудсмену?

К общественному примирителю имеют право обращаться только физические лица. Но стоит понимать, что далеко не во всех конфликтных ситуациях он сможет помочь, и не каждый вопрос он возьмется рассматривать. Прежде чем обращаться к примирителю, убедитесь, что ваша проблема действительно находится в его компетенции.

В первую очередь подать жалобу на МФО можно и нужно в случае, если компания нарушает права заемщика. Такие нарушения могут быть связаны: с незаконным начислением процентов, с отказом в реструктуризации займа, с требованием досрочного погашения займа, а также, когда вам угрожают коллекторы.

Помните, если сумма займа, из-за которого возник конфликт, превышает 300 тыс. рублей, финансовый омбудсмен может дать вам только некие советы, но направлять обязательные рекомендации в финорганизацию, которая выдала такой займ, он не имеет права. Также, жалоба не будет рассматриваться, если дело относительно данного долга уже находится в суде.

Как написать письмо финансовому омбудсмену?

Жалоба, направленная финансовому омбудсмену, должна быть составлена письменно. Рекомендации относительно формы и последовательности составления жалобы можно найти на официальном сайте Ассоциации российских банков.

К обращению следует приложить копии документов в двух экземплярах и материалы, подтверждающие наличие спора. Это может быть договор займа, квитанции по платежам, договора страховок, копия переписки с кредитором (если таковая имеется). Заявление вместе с собранным пакетом документов можно отправить электронной почтой или воспользоваться услугами обычной почты России. Адреса вы можете найти на том же сайте АРБ.

Также помните, если вы обратились за помощью к омбудсмену, то автоматически берете на себя обязательства на протяжении всего периода рассмотрения спора не обращаться в суд. Термин рассмотрения дела может составлять от одного до трех месяцев, в зависимости от сложности ситуации и от региона, в котором эта ситуация собственно и произошла.

Обращаться за помощью к омбудсмену и одновременно подавать заявление в суд невозможно.

Какого результата ожидать после рассмотрения спора омбудсменом?

За весь период своей деятельности финансовый омбудсмен принял более 18 тысяч обращений, большая часть из которых получила удовлетворительный ответ, остальные получили удовлетворение частично.

После рассмотрения спора примиритель должен вынести решение, которое не всегда может оказаться таким, как вы надеялись. Нужно понимать, что основной целью омбудсмена является примирение обеих сторон конфликта. Беря в первую очередь под внимание законы Российской Федерации, он пытается решить спор способом выгодным и компании, и заемщику. В большинстве случаев ему это удается. В итоге обе стороны подписывают примирительное соглашение.

Что делать, если вы не согласны с рекомендациями омбудсмена?

Если вы не согласны с решением общественного примирителя, вы имеете полное право обратится с аналогическим заявлением в орган, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России, то есть в Центральный банк. Но хотелось бы отметить, что другого решения ожидать не стоит, в большинстве случаев постановления омбудсмена и Центробанка одинаковые.

Существует еще возможность обратиться с жалобой в саморегулируемую организацию (СРО). Приблизительно в 90% случаев такое обращение заканчивается подписанием примирительного соглашения обеими сторонами.

Но если ничего не помогает, ситуация не решается, а мошенничество МФО относительно вас действительно имеет место, то последней инстанцией, которая вам остается – это прокуратура или суд.

 

Организации
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению

Добавить комментарий

 ######  ##    ##  #######   #######  ######## 
##    ##  ##  ##  ##     ## ##     ##    ##    
##         ####   ##     ## ##     ##    ##    
##          ##    ##     ## ##     ##    ##    
##          ##    ##  ## ## ##     ##    ##    
##    ##    ##    ##    ##  ##     ##    ##    
 ######     ##     ##### ##  #######     ##    

Войдите на сайт, чтобы скрыть это поле

Тимофей 2018-03-20 08:52:40 #257
2. В моем случае лишних финансов для адвоката у меня не было, но я узнал, что за помощью можно обратиться к финансовому омбудсмену по нескольким причинам: во-первых, это бесплатно; во-вторых, это могут делать только физические лица (кем я, собственно, и являюсь), и конфликтная ситуация была в пределах до 300 тысяч рублей. Он мне помог!
Ольга 2018-03-19 10:53:27 #256
Я, к примеру, и не знала, что помимо адвокатов есть и «общественный примеритель» - финансовый омбудсмен. В отличие от услуг адвоката, его услуги бесплатные. Если что, то я, прежде чем идти к адвокату, сначала обращусь к омбудсмену, чтобы иметь возможность быстро и легко решить конфликт.