Жалоба на МФО: как составить и куда обратиться?

Население России уже давно не боится кредитов и займов, количество клиентов микрофинансовых организаций постоянно растет. Но к сожалению имеет место также факт увеличения числа недовольных клиентов. Зачастую конфликтные ситуации, которые возникают между МФО и заемщиками, решаются не во благо вторых, при чем не всегда правомерно. Попадая в такую ситуацию, у нас возникает вопрос, как и куда подавать жалобу на МФО? В данной статье мы и постараемся выяснить это.

В каких инстанциях можно жаловаться на МФО и как правильно подать жалобу?

Основания для жалобы на мФО

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору.

Не будет лишним прочитать и действующее законодательство в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа онлайн. Но что делать, если уже после подписания договора  займа возникают какие-то недоразумения? Решением может быть написание жалобы. 

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы на МФО. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

  1. Изменение условий договора займа в одностороннем порядке.
  2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
  3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
  4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
  5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
  6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
  7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
  8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
  9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.

    Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

Жалоба будет принята к рассмотрению только при наличии доказательств.

жалоба на мФО: Когда лучше отказаться от подачи?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае:

  • если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа;
  • когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учетом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права; 
  • наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. Но основные  правила все-таки существуют:

  1. при написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения;
  2. в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними;
  3. важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.
  4. под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Куда жаловаться на МФО?

Куда жаловаться на МФО? Самим разумным решением было бы, в первую очередь, подать жалобу в ту же микрофинансовую организацию, с которой у вас заключен договор. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно обратиться к финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, или так называемый общественный примиритель, в обязанности которого входит регулирование досудебных споров, возникших между физическими лицами и финорганизациями.

Финансовой омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами. Еще куда жаловаться на МФО?

  • Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратится туда вы можете только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на то веских оснований.
  • В Федеральную антимонопольную службу можно обращаться с жалобами на МФО связанными с такими вопросами, как разглашение и кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993 или же через официальный сайт ФАС.
  • Центральный банк, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России. В Центробанк можно обращаться практически по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалобы можно отправлять по адресу г. Москва, ул. Неглинная 12, 107016, а также заполнив специальною форму на официальном сайте Центробанка.
  • Саморегулируемая организация НП «МиР». Пожаловаться здесь можно только на ту МФО, которая раньше заключила договор с СРО НП «МиР». На сегодняшний день таких договоров заключено более чем с 80 МФО. По статистике около 90% всех жалоб, заканчивается взаимным миром. Жалобы эта организация принимает только на своем официальном сайте.
  • На больших и популярных порталах банковской и микрофинансовой тематики. МФО мониторят отзывы на таких сайтах и часто реагируют на спорные ситуации. Такой способ может повлиять на МФО, если компания дорожит своей репутацией и своими клиентами.

    Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.

Статьи

Займ без паспорта: миф или реальность?

Большинство граждан России хорошо ознакомлены с условиями...

Можно ли взять займ на чужой паспорт?

В связи с популярностью и доступностью микрофинансовых...

Займы на карту срочно без проверки кредитной истории: возможно ли оформить?

Одной из самых распространенных причин отказа в выдаче...

Займы без процентов
еКапуста
30000 руб. / 21 дн.
Манимен
15000 руб. / 14 дн.
Организации
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению
Добавить к сравнению

Добавить комментарий

##     ## #### ########  ##     ## ########  
###   ###  ##  ##     ## ##     ## ##     ## 
#### ####  ##  ##     ## ##     ## ##     ## 
## ### ##  ##  ##     ## ##     ## ########  
##     ##  ##  ##     ## ##     ## ##   ##   
##     ##  ##  ##     ## ##     ## ##    ##  
##     ## #### ########   #######  ##     ## 

Войдите на сайт, чтобы скрыть это поле

Татьяна 2019-06-20 13:14:03 #1529
Звонит молодой человек назвал имя и отчество, грубит и хочет начать звонить соседям узнал от куда то данные. Организацию не говорит, начинает нервничать
Jan 2019-06-12 09:54:11 #1494
Сотрудник компании «деньги в руки» г. Краснодар, представилась как Елена Валерьевна, звонит мне по поводу микрозайма моего бывшего мужа, якобы я являюсь соучастником его займов и долгов (я его год уже вообще не видела), начинает просто орать на меня, говорит что у меня будут проблемы с прокуратурой, что у меня проблемы с памятью, речью и тогдалее... просто неадекватный человек. Неужели нет никакой управы на этих коллекторов.
Анастасия Мелкова
Анастасия Мелкова 2019-06-14 18:10:44 #1503
Здравствуйте! Самым правильнм вариантом будет попросить Елену Валерьевну еще раз представиться и записать необходимую информацию на диктофон. Далее советуем Вам обратиться в МФО "Деньги в руки", если это сотрудник именно их компании, и уточнить, о каких долгах идет речь. Если решить проблему мирным путем не выйдет, то следует обращаться в органы, которые указаны выше, удачи вам!
Syarez777 2018-08-28 23:32:21 #759
Здравствуйте! Сотрудник ООО МФК Конга сначала писал мне в социальной сети вконтакте. Писал грубо и c угрозами между строк. На вопрос из какой он организации он не отвечал. Вчера он написал моему родственнику в одноклассниках о том, что у меня долг и назвал примерную сумму долга. Он также не называл из какой он компании, но по сумме долга это стало понятно.
Anastasiia Mielkova
Anastasiia Mielkova 2018-08-30 09:49:50 #776
Добрый день, Syarez777. Советуем вам не спешить с выводами и идентифицировать организацию, которая таким образом пытается вести диалог. Скорее всего МФК Конга продала ваш долг коллекторам. Микрофинансовые организации не позволяют себе превышение полномочий из-за строгого контроля СРО и государственного регулятора. Рекомендуем связаться с кредитором и уточнить ситуацию, даже если у вас просрочен платеж. Если договор действительно переоформлен на третье лицо - коллекторов, то необходимо сделать снимки доказательств и обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру. Подробнее - https://loando.ru/statya/kak-napisat-zhalobu-na-kollektora.
Николай 2018-02-02 17:56:14 #199
Человек, когда берёт кредит в МФО, должен понимать, что нужно читать договор весьма внимательно. А то потом ни один финансовый омбудсмен не сможет вам помочь. Нужно обращать внимание на даже на мелкие детали договора.
Наталья 2018-02-01 17:29:07 #130
Это действительно интересная и познавательная статья, которая затронула крайне актуальную на данный момент тему. Всё объяснено очень чётко и доходчиво. Спасибо авторам.