Как и куда подать жалобу на МФО?

Разумный подход к решению брать займ

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору. Не будет лишним ознакомится и с действующим законодательством в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа. Но что делать, если уже после подписания договора возникают какие-то недоразумения? Например, вас пытаются обмануть или же по собственной невнимательности, а может быть хитрости работников МФО, вы подписали не совсем то что хотели. Решением может быть написание жалобы. Но как, куда и при каких обстоятельствах ее подавать?

Основания для жалобы

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

1. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.
   Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

Когда лучше отказаться от подачи жалобы?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае, если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа. Также не стоит подавать жалобу, когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учётом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права. А еще совсем бессмысленно будет жаловаться в случае наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. При написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения.

Что касается последовательности изложения, то в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними. Кроме того, важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.

Также помните, что под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. И самое важное, не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Куда подавать жалобу?

Самим разумным решением было бы, в первую очередь, обратиться с жалобой в ту же микрофинансовую организацию, с которой у вас заключен договор. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно обратиться к финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, или так называемый общественный примиритель, в обязанности которого входит регулирование досудебных споров, возникших между физическими лицами и финорганизациями. Финансовой омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами.

Следующая инстанция, в которую можно обратится с жалобой, это Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратится туда вы можете только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на то веских оснований.

В Федеральную антимонопольную службу можно обращаться с жалобами на действия МФО связанными с такими вопросами, как разглашение и кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993 или же через официальный сайт ФАС.

Следующей важной инстанцией в случае неправомерных действий МФО будет Центральный банк, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России. В Центробанк можно обращаться практически по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалобы можно отправлять по адресу г. Москва, ул. Неглинная 12, 107016, а также заполнив специальною форму на официальном сайте Центробанка.

Существует еще одна организация, которая также занимается регулировкой спорных вопросов между МФО и заемщиками, это саморегулируемая организация НП «МиР». Пожаловаться здесь можно только на ту МФО, которая раньше заключила договор с СРО НП «МиР». На сегодняшний день таких договоров заключено более чем с 80 МФО. По статистике около 90% всех жалоб, заканчивается взаимным миром. Жалобы эта организация принимает только на своем официальном сайте.

Еще одним хорошим вариантом может быть оставление жалоб на больших и популярных порталах банковской и микрофинансовой тематики. МФО мониторят отзывы на таких сайтах и часто реагируют на спорные ситуации. Такой способ может повлиять на МФО, если компания дорожит своей репутацией и своими клиентами. Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.