Как написать жалобу на коллектора?

Многие должники сегодня считают, что коллекторские агентства вовсе запрещены и упразднены. Но это не так, они на законных основаниях могут вести свою деятельность у нас в стране. Вследствие этого, на каждый законный поступок коллектора приходит множество необоснованных жалоб, которые остаются без ответа и пылятся пачками в прокуратуре. Какие действия законны, а какие – нет и куда обращаться в случае злоупотребления положением?

Не все жалобы на коллекторские агентства являются обоснованными.

Кто такие коллекторы?

Правом звонить и интересоваться вашим финансовым состоянием наделены как работники финансового отдела банка, так и судебные приставы исполнительной власти, и коммерческие структуры – коллекторы. Многие граждане путают все эти три организации и поэтому часть жалоб остается без ответа – они попросту необоснованны. Отличия судебного пристава от коллектора достаточно весомые – первые олицетворяют собой судебную власть и имеют право изымать имущество и замораживать счета должника, вторые же исключительно с помощью разговора могут повлиять на заемщика, чтобы он ответил за свои финансовые обязанности. Некоторые работники злоупотребляют своим положением, и их действительно необходимо наказывать, чтобы искоренить такое положение дел в стране, где коллекторские службы ассоциируются только с негативом. Для того, чтобы защитить себя, необходимо разобраться в теории.

Коллекторские агентства – коммерческие организации, которые покупают долги у финансовых организаций за небольшую сумму и пытаются вернуть деньги у должников. Иногда они сотрудничают с финансовыми компаниями и не выкупая долги, а как работники банка. Раньше их деятельность ничем не регулировалась, но после 2016 года появился Федеральный закон «О коллекторской деятельности» с описанием всех доступных полномочий. Вести свою деятельность представители этой профессии имеют право лишь с лицензией. Поэтому, чтобы убедиться в правдивости особы, необходимо проверить данные коллектора в реестре.

Какие основные причины жалоб на коллекторов?

Одной из самых распространенных причин жалоб на коллекторов является то, что они звонят не должнику. Видимо где-то появилась опечатка или должник оказался тезкой добропорядочного заемщика. Коллекторы предпочитают не разбираться в ситуации, ведь должник может обмануть МФО, чтобы избежать наказания, поэтому давят на адресата в надежде на получение денежных средств. Запомните, что коллектор склонен доверять той информации, которую ему предоставил кредитор. И данным от «должника» он верить не будет. Чтобы избежать назойливых звонков, необходимо в телефонном разговоре уточнить банк или мфо-кредитора и обратиться туда с заявлением об изменении персональных данных.

Родственников должника можно уберечь от общения с коллектором. В законодательстве указано, что коллекторские агентства имеют право общаться с заемщиком, поручителем и контактными лицами, указанными в договоре, либо указанными лично должником в ходе беседы. На общение с посторонними лицами о ваших долгах, суммах и причинах просрочек, они не имеют право. Поэтому, если такая ситуация имеет место, необходимо записать разговор на диктофон и обращаться с жалобой в высшие инстанции.

Также, в законе о деятельности коллекторов указано, что они не должны нарушать уголовного и гражданского кодекса: угрожать должнику и его запугивать они не имеют права. В противном случае на коллектора может быть возбуждено уголовное дело.

В случае нарушения закона должник вправе написать жалобу на коллектора.

Права коллекторов

Некоторые должники, не знакомые с правами и полномочиями коллекторов, направляют жалобы только из-за факта существования такой профессии. Какие действия может совершать представитель коллекторского агентства по отношению к должнику?

Коллекторы могут звонить должнику на стационарный либо мобильный номер не более двух раз в неделю. Также, время звонков ограничено – в будние дни с 6 до 22 часов, в выходные – с 9 до 20. Во время таких разговоров коллектор вправе объяснить должнику весь риск непогашенного платежа и уговорить оплатить долг.

Также, коллекторы имеют право на личную встречу не более 1 раза в неделю. Прийти могут и по месту прописки, по адресу фактического проживания, либо по месту работы.

Но, коллекторы не вправе забирать какое-то имущество, применять физическую силу, запугивать и угрожать должнику и его близким людям.

Если все эти методы не достигли цели – долг не погашен, то коллекторское агентство может подать в суд, где должника обяжут вернуть долг в судебном порядке. В этом случае в игру вступают судебные приставы, которые разыскивают финансы и имущества заемщика, чтобы оплатить его долг перед кредитором.

Обоснованные причины жалоб на коллекторов

Именно из-за незнания прав должники высылают пачки жалоб и не получают ответа. Одним из популярных аргументов фигурирует незаконная передача и обработка персональных данных в МФО. Но при тщательном прочтении договора с кредитором выясняется, что на передачу данных заемщик согласился, и подпись свою поставил снизу, жалоба отклонена. На сегодняшний день только малый процент обращений действительно привели к возбуждению уголовных дел. Закону о деятельности коллекторов уже два года и за это время работники агентств уже усвоили свои права и полномочия.

Объективные причины направления жалобы:

  1. Звонки чаще положенного количества, либо в ночное время.
  2. Посещения должника более 1 раза в неделю.
  3. Угрозы и запугивания физической расправой или изъятием и уничтожением имущества.
  4. Звонки родственникам и близким без разрешения должника.
  5. Коллектор отказывается представиться полным именем и уточнить данные агентств.

Коллекторы не вправе забирать какое-то имущество, применять физическую силу, запугивать и угрожать должнику и его родным.

Для того, чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо приложить дополнительные документы. Такими документами могут служить – истории звонков, фото и видеозаписи встреч, протоколы из полиции фиксирующие посещения коллекторами вашего дома в нерабочее время, либо чаще положенного раза в неделю, договоры с кредитором и коллекторскими агентствами.

Без доказательств жалоба может быть отклонена.

Куда можно обратиться по поводу превышения полномочий коллекторами?

Во-первых, если коллекторы требуют погасить чужой долг, то необходимо обратиться к кредитору по вопросу изменения данных. Для подтверждения ваших слов, необходимо прикрепить какие-то доказательства – данные сим-карты с именем владельца, договор покупки жилья от должника и всё, что может быть доказательством вашей невиновности. Также, в банке или МФО можно заполнить заявление об отзыве персональных данных – чтобы настойчивые звонки и предложения впредь не мешали.

Во-вторых, можно пожаловаться на конкретного коллектора в его агентство. Не забывайте, что без доказательств ваши слова будут пустым звуком – запишите разговор на диктофон, сделайте распечатку входящих вызовов на мобильный телефон. Также, можно пожаловаться в НАПКА – национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. На их официальной странице указаны все адреса. Либо можно отправить жалобу с сайта.

В-третьих, высшими инстанциями в спорах с коллекторскими агентствами будут регуляторы деятельности финансовых организаций – Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Процедура обращения в федеральные службы непроста, и ответ вы будете ждать намного дольше. Кроме доказательств превышения полномочий, еще будет необходимо собрать пакет документов. Рекомендуем сначала попробовать решить вопрос напрямую с банками либо агентствами.

Также, можно обращаться в прокуратуру, либо в полицию. Обращение в прокуратуру может стать одним из самых действенных способов борьбы с коллекторами. После приема жалобы, прокуратура должна провести масштабную проверку не только причин обращения, но и всей деятельности агентства.

 

Займы без процентов
еКапуста
30000 руб. / 21 дн.
Ezaem
15000 руб. / 30 дн.
Moneza
15000 руб. / 30 дн.
Срочно Деньги
30000 руб. / 7 дн.
Вива деньги
30000 руб. / 7 дн.

Комментируемые статьи

Кредитная карта: что это и как выбрать лучшее предложение? (14)

Банковские карты получают повсеместное распространение, ведь это действительно очень удобный и безопасный...

Национальная платежная система МИР: плюсы и минусы (14)

Появление в России национальной платежной системы, кроме двух основных международных, было необратимо....

Займ на мобильный телефон (11)

Мобильный телефон это в наше время не просто инструмент мобильной связи, но и способ общения со всем...

Как законно не платить по займу? (10)

Легкость в оформлении и получении микрозайма не всегда на руку МФО. Ведь в этом случае среди потенциальных...

Добавить комментарий

##    ##  #######  ######## ##    ## ########  
###   ## ##     ##    ##     ##  ##  ##     ## 
####  ## ##     ##    ##      ####   ##     ## 
## ## ## ##     ##    ##       ##    ########  
##  #### ##     ##    ##       ##    ##        
##   ### ##     ##    ##       ##    ##        
##    ##  #######     ##       ##    ##        

Войдите на сайт, чтобы скрыть это поле

Женя 2018-07-04 06:45:28 #575
Интересно: я имела какое-то время проблему с коллекторами, и все выливалось в постоянные звонки, а под конец - угрозы, правда то было до 2016 года. Данная статья в значительной степени помогает ощутить себя в более гуманном государстве, однако у меня после прочтения остался следующий вопрос: "Неужели коррективы в личные данные можно ввести прямо-таки в период задолженности?".
Лена 2018-07-02 08:43:18 #567
К сожалению коллекторы сами часто нарушают законодательство. Они не просто звонят родственникам, а еще и угрожают. Но когда говоришь, что разговор записывается, сразу становятся очень вежливыми.
Дима 2018-07-01 08:28:12 #564
Незамедлительно и не сомневаясь срочно обращаться в прокуратуру. Полиция обнаглевшим и бесстрашным коллекторам зачастую не страшна.
Валя 2018-06-29 07:34:45 #560
Очень подробно расписан план действий, что делать при превышении полномочий коллекторами. У нас была подобная ситуация, коллекторы звонили родственникам, применяли методы запугивания. Теперь я знаю свои права и куда обращаться в случае неправомочности действий коллекторов.
Ринат 2018-06-28 08:09:48 #554
Случайно нашел эту статью и вспомнил что у соседки проблемы с коллекторами, звонят и приходят каждый день. Дал ей почитать, чтобы знала свои права. Искренне по благодарила. )))
Арина 2018-06-23 17:42:17 #543
Жалоба на коллектора может подаваться сразу после телефонного звонка. Жертва не обязана следовать их указаниям при визите.
acheelena 2018-06-23 17:29:27 #542
Может пригодиться: я имела какое-то время проблему с коллекторами, и все выливалось в постоянные звонки, а под конец - угрозы, правда то было до 2016 года. Данная статья в значительной степени помогает ощутить себя в более гуманном государстве, однако у меня после прочтения остался следующий вопрос: "Неужели коррективы в личные данные можно ввести прямо-таки в период задолженности?".
сергей 2018-06-21 18:20:45 #530
Очень интересно. Я как то не знал, что коллекторы не имеют право звонить родственникам, которые не задействованы как поручители в кредитном деле. Интересно, а можно ссылаться на людей которым звонили без моего ведома, и представлять их показания, как свидетельские.
Алина 2018-06-23 17:55:47 #544
Сергей, Вы немного не поняли статью. Коллектор может звонить всем, кто указан в договоре, а это не только поручители. Когда оформляется договор, банк просит указывать доп.номера друзей и родственников и именно им будут звонить в случае неоплаты. А вообще, статья очень полезная, т.к. здесь всё разложено по полочкам: кто и когда может звонить, кто что может требовать и куда идти жаловаться, если твои права нарушают. Но лучше не попадать в должники. Всегда есть возможность решить все вопросы с банком, а не доводить до крайностей)))