Как написать жалобу на коллектора?

Многие должники сегодня считают, что коллекторские агентства вовсе запрещены и упразднены. Но это не так, они на законных основаниях могут вести свою деятельность у нас в стране. Вследствие этого, на каждый законный поступок коллектора приходит множество необоснованных жалоб, которые остаются без ответа и пылятся пачками в прокуратуре. Какие действия законны, а какие – нет и куда обращаться в случае злоупотребления положением?

Не все жалобы на коллекторские агентства являются обоснованными.

Кто такие коллекторы?

Правом звонить и интересоваться вашим финансовым состоянием наделены как работники финансового отдела банка, так и судебные приставы исполнительной власти, и коммерческие структуры – коллекторы. Многие граждане путают все эти три организации и поэтому часть жалоб остается без ответа – они попросту необоснованны. Отличия судебного пристава от коллектора достаточно весомые – первые олицетворяют собой судебную власть и имеют право изымать имущество и замораживать счета должника, вторые же исключительно с помощью разговора могут повлиять на заемщика, чтобы он ответил за свои финансовые обязанности. Некоторые работники злоупотребляют своим положением, и их действительно необходимо наказывать, чтобы искоренить такое положение дел в стране, где коллекторские службы ассоциируются только с негативом. Для того, чтобы защитить себя, необходимо разобраться в теории.

Коллекторские агентства – коммерческие организации, которые покупают долги у финансовых организаций за небольшую сумму и пытаются вернуть деньги у должников. Иногда они сотрудничают с финансовыми компаниями и не выкупая долги, а как работники банка. Раньше их деятельность ничем не регулировалась, но после 2016 года появился Федеральный закон «О коллекторской деятельности» с описанием всех доступных полномочий. Вести свою деятельность представители этой профессии имеют право лишь с лицензией. Поэтому, чтобы убедиться в правдивости особы, необходимо проверить данные коллектора в реестре.

Какие основные причины жалоб на коллекторов?

Одной из самых распространенных причин жалоб на коллекторов является то, что они звонят не должнику. Видимо где-то появилась опечатка или должник оказался тезкой добропорядочного заемщика. Коллекторы предпочитают не разбираться в ситуации, ведь должник может обмануть МФО, чтобы избежать наказания, поэтому давят на адресата в надежде на получение денежных средств. Запомните, что коллектор склонен доверять той информации, которую ему предоставил кредитор. И данным от «должника» он верить не будет. Чтобы избежать назойливых звонков, необходимо в телефонном разговоре уточнить банк или мфо-кредитора и обратиться туда с заявлением об изменении персональных данных.

Родственников должника можно уберечь от общения с коллектором. В законодательстве указано, что коллекторские агентства имеют право общаться с заемщиком, поручителем и контактными лицами, указанными в договоре, либо указанными лично должником в ходе беседы. На общение с посторонними лицами о ваших долгах, суммах и причинах просрочек, они не имеют право. Поэтому, если такая ситуация имеет место, необходимо записать разговор на диктофон и обращаться с жалобой в высшие инстанции.

Также, в законе о деятельности коллекторов указано, что они не должны нарушать уголовного и гражданского кодекса: угрожать должнику и его запугивать они не имеют права. В противном случае на коллектора может быть возбуждено уголовное дело.

В случае нарушения закона должник вправе написать жалобу на коллектора.

Права коллекторов

Некоторые должники, не знакомые с правами и полномочиями коллекторов, направляют жалобы только из-за факта существования такой профессии. Какие действия может совершать представитель коллекторского агентства по отношению к должнику?

Коллекторы могут звонить должнику на стационарный либо мобильный номер не более двух раз в неделю. Также, время звонков ограничено – в будние дни с 6 до 22 часов, в выходные – с 9 до 20. Во время таких разговоров коллектор вправе объяснить должнику весь риск непогашенного платежа и уговорить оплатить долг.

Также, коллекторы имеют право на личную встречу не более 1 раза в неделю. Прийти могут и по месту прописки, по адресу фактического проживания, либо по месту работы.

Но, коллекторы не вправе забирать какое-то имущество, применять физическую силу, запугивать и угрожать должнику и его близким людям.

Если все эти методы не достигли цели – долг не погашен, то коллекторское агентство может подать в суд, где должника обяжут вернуть долг в судебном порядке. В этом случае в игру вступают судебные приставы, которые разыскивают личные финансы и имущество заемщика, чтобы оплатить его долг перед кредитором.

Обоснованные причины жалоб на коллекторов

Именно из-за незнания прав должники высылают пачки жалоб и не получают ответа. Одним из популярных аргументов фигурирует незаконная передача и обработка персональных данных в МФО. Но при тщательном прочтении договора с кредитором выясняется, что на передачу данных заемщик согласился, и подпись свою поставил снизу, жалоба отклонена. На сегодняшний день только малый процент обращений действительно привели к возбуждению уголовных дел. Закону о деятельности коллекторов уже два года и за это время работники агентств уже усвоили свои права и полномочия.

Объективные причины направления жалобы:

  1. Звонки чаще положенного количества, либо в ночное время.
  2. Посещения должника более 1 раза в неделю.
  3. Угрозы и запугивания физической расправой или изъятием и уничтожением имущества.
  4. Звонки родственникам и близким без разрешения должника.
  5. Коллектор отказывается представиться полным именем и уточнить данные агентств.

Коллекторы не вправе забирать какое-то имущество, применять физическую силу, запугивать и угрожать должнику и его родным.

Для того, чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо приложить дополнительные документы. Такими документами могут служить – истории звонков, фото и видеозаписи встреч, протоколы из полиции фиксирующие посещения коллекторами вашего дома в нерабочее время, либо чаще положенного раза в неделю, договоры с кредитором и коллекторскими агентствами.

Без доказательств жалоба может быть отклонена.

Куда можно обратиться по поводу превышения полномочий коллекторами?

Во-первых, если коллекторы требуют погасить чужой долг, то необходимо обратиться к кредитору по вопросу изменения данных. Для подтверждения ваших слов, необходимо прикрепить какие-то доказательства – данные сим-карты с именем владельца, договор покупки жилья от должника и всё, что может быть доказательством вашей невиновности. Также, в банке или МФО можно заполнить заявление об отзыве персональных данных – чтобы настойчивые звонки и предложения впредь не мешали.

Во-вторых, можно пожаловаться на конкретного коллектора в его агентство. Не забывайте, что без доказательств ваши слова будут пустым звуком – запишите разговор на диктофон, сделайте распечатку входящих вызовов на мобильный телефон. Также, можно пожаловаться в НАПКА – национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. На их официальной странице указаны все адреса. Либо можно отправить жалобу с сайта.

В-третьих, высшими инстанциями в спорах с коллекторскими агентствами будут регуляторы деятельности финансовых организаций – Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Процедура обращения в федеральные службы непроста, и ответ вы будете ждать намного дольше. Кроме доказательств превышения полномочий, еще будет необходимо собрать пакет документов. Рекомендуем сначала попробовать решить вопрос напрямую с банками либо агентствами.

Также, можно обращаться в прокуратуру, либо в полицию. Обращение в прокуратуру может стать одним из самых действенных способов борьбы с коллекторами. После приема жалобы, прокуратура должна провести масштабную проверку не только причин обращения, но и всей деятельности агентства.

Займы без процентов
Манимен
10000 руб. / 14 дн.
Лайм-Займ
15000 руб. / 30 дн.
Ezaem
10000 руб. / 14 дн.
Мили
30000 руб. / 30 дн.
еКапуста
30000 руб. / 21 дн.
Moneza
15000 руб. / 30 дн.
Срочно Деньги
30000 руб. / 7 дн.

Комментируемые статьи

Деньги на черный день защитят от финансовой нужды (19)

Популярность микрокредитования и снижение процентных ставок в банках помогают быстро и недорого решить...

Кредитная карта: что это и как выбрать лучшее предложение? (16)

Банковские карты получают повсеместное распространение, ведь это действительно очень удобный и безопасный...

Национальная платежная система МИР: плюсы и минусы (14)

Появление в России национальной платежной системы, кроме двух основных международных, было необратимо....

Как оформить кредитную карту? (12)

Кредитную карту на сегодня по праву можно назвать самым востребованным банковским продуктом. Это вполне...

Добавить комментарий

########   #######   #######  ##    ## ##     ## 
##     ## ##     ## ##     ##  ##  ##   ##   ##  
##     ## ##     ## ##     ##   ####     ## ##   
########  ##     ## ##     ##    ##       ###    
##   ##   ##     ## ##  ## ##    ##      ## ##   
##    ##  ##     ## ##    ##     ##     ##   ##  
##     ##  #######   ##### ##    ##    ##     ## 

Войдите на сайт, чтобы скрыть это поле

Егор 2018-08-31 09:10:59 #784
Помогаю сейчас другу разобраться в ситуации с коллекторами (очень часто названивают и грубо общаются), прочитали эту статью, в принципе все понятным языком расписано. Спасибо за статью.
Наталья 2018-07-28 14:11:15 #644
Нам тоже достаточно долгое время звонили коллекторы,но они называли себя банком. Муж с ними ругался и разговаривал грубо, ведь в последнее время очень много негативных отзывов и ситуаций с участием коллекторских фирм. А из этой статьи оказывается, они все по закону делали, это мы были неправы. Учтем!
Женя 2018-07-04 06:45:28 #575
Интересно: я имела какое-то время проблему с коллекторами, и все выливалось в постоянные звонки, а под конец - угрозы, правда то было до 2016 года. Данная статья в значительной степени помогает ощутить себя в более гуманном государстве, однако у меня после прочтения остался следующий вопрос: "Неужели коррективы в личные данные можно ввести прямо-таки в период задолженности?".
Лена 2018-07-02 08:43:18 #567
К сожалению коллекторы сами часто нарушают законодательство. Они не просто звонят родственникам, а еще и угрожают. Но когда говоришь, что разговор записывается, сразу становятся очень вежливыми.
Дима 2018-07-01 08:28:12 #564
Незамедлительно и не сомневаясь срочно обращаться в прокуратуру. Полиция обнаглевшим и бесстрашным коллекторам зачастую не страшна.
Валя 2018-06-29 07:34:45 #560
Очень подробно расписан план действий, что делать при превышении полномочий коллекторами. У нас была подобная ситуация, коллекторы звонили родственникам, применяли методы запугивания. Теперь я знаю свои права и куда обращаться в случае неправомочности действий коллекторов.
Ринат 2018-06-28 08:09:48 #554
Случайно нашел эту статью и вспомнил что у соседки проблемы с коллекторами, звонят и приходят каждый день. Дал ей почитать, чтобы знала свои права. Искренне по благодарила. )))
Арина 2018-06-23 17:42:17 #543
Жалоба на коллектора может подаваться сразу после телефонного звонка. Жертва не обязана следовать их указаниям при визите.
acheelena 2018-06-23 17:29:27 #542
Может пригодиться: я имела какое-то время проблему с коллекторами, и все выливалось в постоянные звонки, а под конец - угрозы, правда то было до 2016 года. Данная статья в значительной степени помогает ощутить себя в более гуманном государстве, однако у меня после прочтения остался следующий вопрос: "Неужели коррективы в личные данные можно ввести прямо-таки в период задолженности?".
сергей 2018-06-21 18:20:45 #530
Очень интересно. Я как то не знал, что коллекторы не имеют право звонить родственникам, которые не задействованы как поручители в кредитном деле. Интересно, а можно ссылаться на людей которым звонили без моего ведома, и представлять их показания, как свидетельские.
Алина 2018-06-23 17:55:47 #544
Сергей, Вы немного не поняли статью. Коллектор может звонить всем, кто указан в договоре, а это не только поручители. Когда оформляется договор, банк просит указывать доп.номера друзей и родственников и именно им будут звонить в случае неоплаты. А вообще, статья очень полезная, т.к. здесь всё разложено по полочкам: кто и когда может звонить, кто что может требовать и куда идти жаловаться, если твои права нарушают. Но лучше не попадать в должники. Всегда есть возможность решить все вопросы с банком, а не доводить до крайностей)))